Повернення і обмін

Здійснюючи замовлення в інтернет магазині RIBASSO Ви погоджуєтеся з нижче перерахованими правилами роботи сайту https://ribasso.com.ua
Дана інформація не є прихованою і знаходиться у відкритому доступі на головній сторінці сайту.

Транспортні послуги є обов'язковим доповненням до зазначеної вартості товару та оплачуються додатково до вартості товару. 
У випадку, якщо Ви не погоджуєтесь з умовами доставки товару, Вам слід відмовитися від покупки.

Умови доставки товару регулюються наступними законами України:
- Цивільний кодекс України (ст.655 - 697, ст.712);
- Господарський кодекс України (ст.264 - 271).

Умови повернення товару кінцевим споживачем регулюються на підставі статті 4 Закону України: «Про захист прав споживача».

Звертаємо Вашу увагу, що стаття 4 Закону України: «Про захист прав споживача» не охоплює купівлю-продаж товарів для подальшого їх продажу кінцевому споживачу через роздрібну торгівлю. Такі взаємовідносини регулюються Господарським кодексом та Цивільним кодексом!

Шановні клієнти. Зверніть Вашу увагу, що послуги з доставки товару і відшкодування вартості товару на підставі ст 4. Закону України «Про захист прав споживача» - це різні послуги і регулюються абсолютно різними законами України.

1.0 Послуги з доставки товару.

1.1 Магазин інформує покупця про переміщення термінів відправки в разі виникнення дефіциту товару при технічній можливості (покупець знаходиться в зоні доступу телефонної мережі). Якщо потрібний розмір, колір, виріб на складі відсутній, йому будуть запропоновані альтернативні варіанти. У разі відмови клієнта від всіх варіантів, сума його авансу буде повернута йому на вказаний рахунок Банку на протязі 1-2 робочих днів.
Будь ласка, зверніть увагу, що складні погодні умови, особливо взимку, так само як і інші форс мажорні обставини можуть вплинути на день відвантаження Вашого замовлення і відправлення товару.

1.2 Магазин несе відповідальність за день відправлення товару. Однак, зверніть увагу, що товари відправлені в будь-який день, після 12-00, в накладній транспортної компанії можуть відображатися наступним днем. Так само товари відправлені в суботу після 12-00 в накладних транспортної компанії можуть відображатися як відправлені в понеділок. Всі ці нюанси залежать від напрямку відправленого товару і відстані його маршруту. Більш точну інформацію про терміни доставки, а також вартості доставки Вашого товару Ви можете дізнатися на офіційному сайті транспортної компанії

1.3 Магазин не несе відповідальності за терміни доставки відправленого товару - за це відповідає обрана клієнтом транспортна компанія. Всі претензії з приводу затримок, втрати вантажу клієнт повинен пред'являти обраній ним транспортній компанії. Магазин зі свого боку обов'язково застраховує відправляємий товар на його повну вартість.

2.0. Повернення або обмін товару неналежної якості (брак).

2.1.1 Незважаючи на те, що ми ретельно перевіряємо якість товару, що відправляється клієнтам, ми допускаємо мінімальну можливість отримання Вами моделі з виробничим браком.

2.1.2 У цьому випадку ми обов'язково зробимо заміну товару на аналогічну модель, а в разі пересорта (Вам не зумисне вислали іншу модель) - на коректну модель.

2.1.3 На жаль, з огляду на збільшення кількості випадків обману з боку недобросовісних клієнтів, які навмисне пошкоджують товар належної якості з метою його повернення, ми здійснюємо обмін по браку тільки на таку ж модель, такого ж кольору і розміру. У разі бажання змінити розмір або колір виробу, заміна відбувається за рахунок оплати клієнтом витрат на пересилку послуг Нової Пошти. У разі бажання клієнта заміни виробу на іншу модель, заміна відбувається згідно п. 3.0. даних правил.

2.2 Якщо при розпакуванні отриманого товару ви виявили модель з наявністю дефекту, Вам необхідно зробити фотографію моделі в якій буде чітко видно дефект і надіслати до нас на пошту zakaz@ribasso.com.ua

2.3 Обов'язково ДОКЛАДНО описати в чому заклечається брак або невідповідність моделі, приклавши фотографії на яких чітко видно невідповідності. Пояснення: «мені так здається, я вважаю і т.д.» не підтверджені виразними фотографіями, не розглядаються як претензія до ідентифікації товару як неналежної якості. Ми зобов'язані пред'явити фабриці -вироюнику виразні фотографії для компенсації транспортних витрат на заміну виробу. Тому фотографії низької якості, розмиті, на яких неможливо розгледіти суть претензії, на жаль, не можуть бути прийняті до уваги.

2.3.1 Шановні клієнти! Зверніть увагу, що вбудована в картці товару розмірна сітка є рекомендаційною і узагальненою. Її параметри не можуть поширюватися на певні види моделей (наприклад моделі вільного крою, моделі на гумці, верхній одяг і т.д.). Будь-ласка уточнюйте усі питання, що цікавлять Вас, нюанси до покупки виробу.

2.3.2 Рішення про вибір розміру приймає клієнт, розмірна сітка і поради менеджерів носять рекомендаційний характер. Безліч моделей одягу не підходять під стандартні види розмірів, тому уточнюйте усі деталі при замовленні товару.

2.4 Так само не відносяться до моделей неналежної якості (браку) моделі, які не "сіли" на Вас так, як вони виглядають на наданих фотографіях. Кожна дівчина, на підставі знань особливостей своєї фігури, визначає той фасон одягу, який їй підходить. Гарантувати, що обрана Вами модель буде сидіти, як на зразку, ми можемо тільки в тому випадку, якщо Ваша фігура повністю відповідає параметрам моделі на фото.

2.5 У випадку, якщо модель сіла не так, як Ви очікували, обмін або повернення даної моделі проходить за загальним правилом «Обмін і Повернення» як товарів належної якості на підставі ст. 4 Закону України «Про права споживача».

2.6 Так само до браку не відносяться дрібні візуальні недоліки як: плями які легко виводиться, нитки що стирчать, нерівні шви із внутрішньої сторони виробу, незначно відрізняється малюнок принта тканини виробу, розійшлася змійка (її легко можна просто затиснути для відновлення працездатності), а також все інше , що не порушує загальний вигляд виробу. Відтінок кольору виробу також може залежати від налаштувань Вашого монітора або екрана смартфона і незначно відрізнятися, так як фотографії зроблені в студії під яскравим освітленням.

2.7 При вказівці складу тканини моделі вказується велика складова матеріалу вироби. Наприклад: Якщо виріб складається на 80% з ангори і на 20% з іншого матеріалу, в картці товару буде вказаний матеріал ангора. Якщо товар складається з ангори і трикотажу у відносно рівних пропорціях в картці товару буде вказано: ангора- трикотаж ». Якщо товар повністю складається з ангори, буде вказано: ангора - 100%. Зверніть увагу, в картці товару вказується тільки велика складова складу тканини виробиу. У разі наявності у Вас алергенної реакції на певні тканини, Вам слід звернутися з детальним запитом про склад Вашої покупки. Наявність у Вас алергії на який-небудь склад тканини не є підставою для визнання вироби як «неналежної якості». Повернення або обмін даного вироби відбувається за пунктом 3.0

2.8 У разі неподання фото доказів браку, ми не можемо класифікувати модель як "брак".

2.9 Термін розгляду заявки на обмін товару неналежної якості: до 7 робочих днів.

2.9.1 Товари вислані назад за допомогою післяплати будуть повернуті, всі витрати по послугах обраної транспортної компанії в даному випадку, буде нести покупець. Так само з товарів відправлених післяплатою, в разі відмови клієнта забрати їх з поштового відділення, буде додатково віднята комісія з попередньої оплати в розмірі повної вартості транспортування товару туди-назад включаючи послуги транспортної компанії і кур'єрської служби. Нова пошта не повертає товар «автоматично» після Вашої відмови, тому всі додаткові витрати пов'язані із зберіганням товару на складі Нової Пошти, Укрпошти тощо також будуть вирахувані з суми передплати.

2.9.2 При відправці товарів через транспортні компанії Нова Пошта і Укрпошта та іншими ТК наш магазин користується послугами кур'єрської компанії, тому всі повернення, обміни проводяться тільки після узгодження по електронній пошті.
Товари вислані без узгодження, а також вислані накладеним платежем не будуть забрані кур'єрською компанією і повернуться до Вас назад!

3.0 Повернення або обмін товару належної якості.

Приклади товару належної якості:

3.1 Вам не підійшов розмір. На сайті надана розмірна сітка і Ви легко можете звірити свої розміри з загальноприйнятими параметрами, а також уточнити у менеджерів точні параметри моделі. Не вірно обраний Вами розмір не є підставою для визначення товару як «неналежної якості». Також підказки менеджера є рекомендаційними, остаточне рішення про вибір потрібного розміру моделі приймає споживач.

3.2 Відтінок кольору відрізняється від того, яким Ви бачите його на фотографії. Враховуйте будь ласка, що багато фотографії зроблені в студії під досить яскравим освітленням, так само на відтінки кольору впливають налаштування Вашого монітора. Одна і та ж фотографія при різних настройках екрану може мати абсолютно різний відтінок кольору. Основа кольору безумовно залишається зазначеної, однак враховуєте те, що Вам здається зеленим може бути темно-зеленого кольору, сірий колір - може бути як світло-сірим або темно сірим за фактом і т.д.)

3.3 Принт малюнка може мати незначну відмінність від наданих на фотографіях.

3.4 У цьому випадку на підставі ст. 4 Закону України «Про права споживача» споживач має право обміняти товар належної якості на інший товар або повернути гроші в наступних випадках:

• з моменту покупки пройшло не більше 14 днів;
• товар не використовувався;
• збережені товарний вигляд товару, його споживчі властивості, все бірки, ярлики і т. д .;
• споживачу відомі правила експлуатації отриманого товару;
• в разі, якщо споживач не знайомий з правилами експлуатації отриманого вироби, він звертався для роз'яснення умов та правил використання товару.

Також Споживач не має права повернути Товар, який вказаний в Постанові КабМіну України

Термін розгляду заявки на повернення товару належної якості - до 7 робочих днів.

3.5 Повернення або обмін товару належної якості здійснюється за рахунок споживача.
При обміні товару належної якості, Покупець сплачує Інтернет-магазину 100 грн за одиницю товару (компенсація витрат Інтернет-магазину пов'язаних з доставкою товару Покупцю - витрати на доставку товару до транспортної компанії та повернення товару на склад виробника).
При поверненні товару належної якості, повернення коштів здійснюється за вирахуванням 100 грн за одиницю товару (компенсація витрат Інтернет-магазину пов'язаних з доставкою товару Покупцю - витрати на доставку товару до транспортної компанії та повернення товару на склад виробника).

Варіант 1: Заміна розміру товару.

Споживач має право замінити, що не підійшов йому розмір або колір моделі на інший за умови:

• Потрібний розмір вказаний в картці товару і є в наявності.
• Споживач оплачує послуги ТК «Нова Пошта» з пересилання товару туди-назад.

Варіант 2: Обмін товару на інший товар.

При бажанні, споживач може замінити товар, що йому не підійшов, на інший на будь-яку суму (меншу, рівну, велику) від раніше сплаченої.
Різниця вартості моделей повертається клієнту на картку чи доплачується клієнтом.

Для обміну товару належної якості на інший товар необхідно:

• оформити повернення товару належної якості (всі витрати, які пов'язані з поверненням товару, несе споживач),
• оформити замовлення на сайті на інший товар.

Варіант 3: Повернення коштів за товар належної якості на рахунок споживача:

Споживач має право повернути товар належної якості, що йому не підійшов та повернути кошти на картку/рахунок, з яких здійснювалась оплата замовлення.

Для повернення коштів за товар необхідно:

• оформити повернення товару належної якості (всі витрати, які пов'язані з поверненням товару, несе споживач),
  
• надіслати документ, що встановлює особу покупця (споживача), який повертає товар,
  
• надіслати розрахунковий документ, у якому зазначено номер, дату й час видачі цього документа, що підтверджує купівлю товару, або платіжний документ, який підтверджує факт перерахунку коштів,
• вказати номер картки/рахунку Банку на який буде зроблено повернення коштів.

При здійсненні поверненя, всі фінансові взаєморозрахунки відбуваються виключно поштою zakaz@ribasso.com.ua, яка зазначена на головній сторінці сайту для документального підтвердження умов повернення.

При відправці товарів через транспортні компанії Нова Пошта і Укрпошта наш магазин користується послугами кур'єрської компанії, тому всі повернення, обміни проводяться тільки після узгодження по електронній пошті.
Товари вислані без узгодження не будуть забрані кур'єрською компанією і повернуться до Вас назад!

3.6 Якщо Ви ознайомилися з усіма умовами, Вам слід вислати на пошту zakaz@ribasso.com.ua запит на повернення в довільній формі із зазначенням причин повернення моделі. Також, Ви обов'язково повинні вказати в темі листа, що ознайомилися з умовами Повернення та Обміну товару зазначеними в даному розділі.
Після отримання відповіді від менеджера про прийом Вашої заявки на повернення або обмін, Вам слід вислати модель за адресою, вказаною менеджером, і вказати в листі номер накладної на отримання товару, що повертається, а також (у разі повернення грошових коштів) вказати номер картки/рахунку Банку на який буде зроблено повернення коштів.
* Примітка: Зверніть увагу, що повернення грошових коштів здійснюється тільки на ту платіжну картку/рахунок Банку звідки і був здійснений платіж.

3.7 Термін повернення коштів: 1-7 робочих днів, після отримання товару назад, оцінки його якості та повернення на склад.

4.0 Повернення і обмін товару зшитого на замовлення.

Відповідно до закону України будь-який товар зшитий на замовлення поверненню або обміну не підлягає.
Дані вироби відзначаються в картці товару фразою "під замовлення"

5.0 Товар з розпродажу чи зі знижкою поверненню або обміну не підлягає.

Шановні клієнти.
ОБОВ'ЯЗКОВО в темі Вашого листа вказуйте те, що Ви ознайомилися з правилами даного розділу. В іншому випадку, Ваші листи будуть розглядатися в останню чергу. Якщо Вас не влаштовують умови повернення або обміну товару, Вам слід відмовитися від покупки до оплати замовлення!